HubSpotとは？プラン・機能・メリット・基本的な使い方を解説

1 HubSpotとはインバウンドマーケティング向けプラットフォーム
2 HubSpotのおもな5つのサービス・機能とは？
3 HubSpotを導入する3つのメリットとは？
4 HubSpotの無料プランを使う4つの手順とは？
5 HubSpotの導入を検討されている方へ

この記事を読むのに要する時間：約 2 分

HubSpotとは、インバウンドマーケティング向けツールの1つ。
世界120ヶ国以上で、12万社以上の顧客が利用しています。

本記事では、HubSpotの基礎知識を解説。
HubSpotを利用するメリットや、HubSpotの基本的な使い方を確認しましょう。

なお、株式会社soraプロジェクトでは「SFAの運用が成功した時にやった4つのこと」をまとめた資料を無料で配布していますので併せてチェックしてみてください。

HubSpotとはインバウンドマーケティング向けプラットフォーム

HubSpotは、アメリカのHubSpot社が提供するクラウド型のソフトウェアです。
マーケティング・営業・カスタマーサービスの支援に必要な機能が備わっており、必要性が高まりを見せているインバウンドマーケティングに大きく貢献します。

HubSpotは、複数のソフトウェアを準備したり連携させたりする手間が不要なことが大きな魅力。
リード獲得・ナーチャリング・カスタマーサポートなど、リードの購買活動に関連する一連の支援を、HubSpotのみで完結できます。

HubSpotのおもな5つのサービス・機能とは？

HubSpotを構成しているのは、おもに以下5つのツールです。

Marketing Hub
CMS Hub
Sales Hub
Service Hub
Operations Hub

ツールを連携させることで、データの一元管理が可能となり、よりスムーズな顧客対応ができます。
複数のツールを導入した場合は、顧客管理やデータ分析などが煩雑化しやすくなるため、HubSpotの
導入で業務効率化にも期待できるでしょう。

本章では、HubSpotを構成する5つのツールを解説します。

1.ビジネスプロセスを自動化「Operation CRM」

Operation Hubは、各部署にある顧客データを同期・統合させて、データ整理・集合定義の変更などのプロセスを自動化できます。

各部署の顧客データを手動で管理する場合は、データの整合性が低く、顧客の状態を正しく把握するのが困難なケースもありました。
Operation Hubは、各部署が入力したデータを同期させ、シームレスな情報共有を実現できます。

組織全体のデータを一元管理できるため、データの整合性が向上するほか、業務プロセス自動化による業務効率化に期待できます。

2.コンテンツ運用をサポート「CMS Hub」

CMS Hubは、インバウンドマーケティングの要とも言えるコンテンツ作成の支援を目的としたツールです。

例えば、LP（ランディングページ）には、HTML・CSSなどのコンピュータ言語の知識が必須。
しかし、CMS Hubはドラッグ＆ドロップの簡単操作で開発できます。

ローカル環境での開発やWebサイトの最適化機能なども備わっている上に、SEOのアドバイスも受け取れるため、より適切なコンテンツを作成可能です。
Webサイトの安全性は、HubSpotのセキュリティチームが保っているため、管理も容易です。

3.顧客へのサポートを効率化「Servise Hub」

Service Hubは、チャット機能・チケット管理機能などを備えた、カスタマーサービスを支援するツールです。
顧客アンケートをもとにしたフィードバック収集機能もあるため、より満足度の高いカスタマーサポートを実現しています。

Service Hubは、前述したCMS Hubと併用するのも効果的です。
Webサイト上にチャットボットを配置できるため、顧客への一次対応が簡略化され、営業活動の効率化を図れます。

Service Hubは、スピーディな顧客対応や満足度の高いカスタマーサービスの提供を実現できるため、顧客維持率アップや顧客基盤の拡大にもつながるでしょう。

4.営業業務を自動化「Sales Hub」

Sales Hubは、メールの自動送信機能や案件ごとの進捗管理により、営業業務の効率化を実現できるツールです。
見込み顧客とのコミュニケーションツールも備わっており、短期間で多くの契約を獲得するための機能が充実しています。

近年ではサブスクリプション型のサービスが増加したことにより、営業パーソンが抱える顧客数も増加する傾向にある一方で、労働力不足によって営業の人員数が限られているのが現状です。
そのため、担当者が不在の場合は、他の営業パーソンが対応するシーンもよくある光景となりました。

Sales Hubは、顧客の進捗状況を簡単に共有できるため、急な引き継ぎも容易です。
柔軟な顧客対応と業務効率化をSales Hubが実現します。

5.ナーチャリングを支援「Marketing Hub」

Marketing Hubは、WebサイトやSNSの管理・リードトラッキング・マーケティングアナリティクスなどの機能が備わったツールです。

作成したWebサイトやメールなどの効果は、分析と改善を繰り返すことでより質の高いものになります。
しかし、Webサイトのトラフィック分析をはじめとした作業には、一定以上の専門知識がなければ困難です。

Marketing Hubには、ブログ・動画・広告の制作機能のほか、トラフィック分析機能やレポート機能があるため手軽に活用できるでしょう。
さらに、Eメールマーケティング・メールチャット・CTAなどの機能を併用すると、より効果的なマーケティングやアプローチが可能です。

Marketing Hubは、マーケティング関連のツール・データを集約できるのもポイント。
自社の製品・サービスを必要としている顧客に対して、より魅力的な提案が実現するため、新規顧客を獲得するチャンスが増大します。

HubSpotを導入する3つのメリットとは？

HubSpotは、近年の企業が抱える課題の解決を実現できるソフトウェアです。
なぜなら、HubSpotは低コストで導入でき、アプローチの最適化や生産性向上などに期待できるためです。

本章では、HubSpotを導入する3つのメリットを解説します。

メリット1.HubSpotは低コストで導入可能

HubSpotは、ほとんどの機能を無料で利用できるのがメリットのひとつです。
「お試し感覚で導入し、機能に不足を感じたときに有償版に切り替える」といった方法も可能でしょう。

HubSpotは、前述した5つのツールごとに有償版に切り替えできるのも魅力です。
社内のニーズに合わせて、Marketing Hubのみ・CMS Hubのみ、といったように有償版に変更できます。

なお、HubSpotの有償版の価格や機能は、HubSpot公式サイトに詳細が掲載されています。

HubSpotは、業務や業績の拡大に沿って、低コストで導入できます。

メリット2.アプローチをHubSpotで最適化

HubSpotは、顧客の状況を可視化できるため、アプローチの内容やタイミングの最適化を図れます。
マーケティング・営業・カスタマーサービスなど、部署を超えた連携を実現させ、それぞれが必要なタイミングでアプローチすることも可能。

HubSpotで顧客データを一元的に管理して、進捗状況がリアルタイムで更新されるため、営業パーソンとカスタマーサービス部門の連携が必要な場合も迅速に対応できます。
HubSpotで構築したサイトから問い合わせのあった顧客に対しても、資料・ホワイトペーパーなどの配布がスムーズになる効果も見込めるでしょう。