テレアポ代行の選び方資料DL
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インサイドセールス

インサイドセールスの役割とは?フィールドセールスとの違いも解説

「インサイドセールスの役割はどういったものなの?」と気になってはいませんか。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、多くの企業が注目しているインサイドセールス。

耳にしたことはあるものの、役割をきちんと理解できていない方もいるでしょう。

そこで本記事では、インサイドセールスの役割を解説します。フィールドセールスとの違いも説明するため、インサイドセールスについて知りたい方は参考にしてください。

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【2021年最新】カスタマーサクセスツール15選|自社に合うツールの選び方

【2021最新】カスタマーサクセスツール15選を比較|自社に合うツールの選び方

「カスタマーサクセスを成功させてビジネスを拡大したい。」
「カスタマーサクセスにおすすめのツールが知りたい。」

ビジネスの売り上げを増やしたり、顧客の満足度を向上させたりするためには、カスタマーサクセスの導入が有効です。

カスタマーサクセスを成功させることによって、能動的に顧客の成功体験を作ることができ、LTVを向上させることができます。

そして、カスタマーサクセスを成功させるためには、カスタマーサクセスのツールが重要です。

しかし、カスタマーサクセスのツールは数多く存在し、自社にどのツールを導入したらいいのか迷ってしまう企業が多いのも事実です。

そこで今回は、おすすめのカスタマーサクセスのツールを目的別に分けてご紹介します。

この記事を読むことで、自社に導入すべきカスタマーサクセスのツールを見つけることができるようになるでしょう。

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カスタマーサクセスが辛いと感じる理由と、向いている人の特徴を紹介

「カスタマーサクセスの仕事は辛いって本当なんだろうか」
「具体的に、カスタマーサクセスのどんなことが辛いのかな」

カスタマーサクセスという職種は、ITの普及に伴いSaaS系ベンチャー企業を中心に広がりつつある仕事です。

新しい職種ということもあり注目が集まっていますが、同時に辛くて退職する人も少なくありません。

今回の記事では、カスタマーサクセスの仕事内容や辛いと感じる理由、向いている人の特徴を紹介します。

カスタマーサクセスへの就活や転職活動にぜひお役立てくださいね。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは?役割や業務内容、必要スキル

企業が安定して収益を上げるために欠かせない概念が、「カスタマーサクセス」です。

カスタマーサクセスは直訳すると「顧客の成功」のことであり、その名のとおり顧客の成功に向けて動く部門といえます。

それでは、カスタマーサクセス部門の責任者である「カスタマーサクセスマネージャー(CSM)」は、どのような役割を担い、具体的にどのような業務を行うのでしょうか。

本記事では、カスタマーサクセスマネージャーの役割や業務内容、必要スキルについてご紹介いたします。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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フィールドセールスとは?インサイドセールスと連携して売上を向上させよう!

フィールドセールスは営業活動のプロセスにおいて、非常に重要な役割を担います。
しかしITが成長した現代では、Webを用いた集客やアプローチが主流になりつつあります。

このような時代の変化の中で、以下のような悩みや課題に直面していませんか?

  • フィールドセールスでなかなか成果が上がらない
  • インサイドセールスとの違いは?
  • そもそもフィールドセールスとは?

そこで本記事では、フィールドセールスの意味だけでなく、効率的に営業活動を進めるための、インサイドセールスとの連携について解説していきます。
フィールドセールスだけの営業活動では、成果を上げることは困難になってきており、インサイドセールスとの連携がポイントとなります。

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インサイドセールスにセミナーを活用するメリット4つ。開催手順も解説

インサイドセールスにセミナーを活用するメリット4つ。開催手順も解説

インサイドセールスでセミナーを活用できるかな?
インサイドセールスでセミナーを活用する方法が知りたい。

近年ビジネス界隈では、インサイドセールスに注目が集まっているのはご存知でしょうか。

効率よくビジネスを拡大していく上で、インサイドセールスは大きな要となります。

そしてインサイドセールスでは、セミナーを活用することでビジネスを加速させることができるのです。

そこで今回は、インサイドセールスでセミナーを開催するメリットから、開催する手順までを解説していきます。

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カスタマーサクセスの事例10選を紹介!

「カスタマーサクセスを進めたいが、実際にどのようなことを行うべきで、どのような結果が得られるのか具体的にわからない」

上記のようにお考えではないでしょうか。

確かに日本におけるカスタマーサクセスの歴史は浅く、具体的な業務内容や成果をイメージすることは難しいかもしれません。

実際、各社が取り組んでいるカスタマーサクセスは、基本は同じであるものの多種多様です。

そこで本記事では、カスタマーサクセスの事例10選をご紹介いたします。

ぜひカスタマーサクセス運用の参考としてお役立てください。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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インサイドセールスの導入には研修が効果的!行っている企業を3つ紹介

「インサイドセールス研修で身につくスキルが知りたい」

「インサイドセールス研修を開催している企業はどこ?」

上記のように気になってはいませんか。

インサイドセールスは新しい営業手法であるため、どのように導入すれば良いのか悩んでいる方もいるでしょう。

そこで、本記事ではインサイドセールス研修の選び方やおすすめの企業を紹介します。

インサイドセールスの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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カスタマーサクセスを短期間で学べる本【必読2冊+おすすめ7冊】

カスタマーサクセスを学べる本が知りたい!
カスタマーサクセスってそもそも何?

近年、カスタマーサクセス という言葉を聞くことが多くなったのではないでしょうか?

「仕事でもよく耳にする言葉だから、カスタマーサクセスの知識を身につけたいけど、どうやって学べば良いか分からない」という方も多いと思います。

そこで今回は、カスタマーサクセスについて学べる書籍・本を9冊ご紹介します。

カスタマーサクセスについて学べる書籍・本の構成は、必読2冊とおすすめ7冊に分けてご紹介しています。

この記事を読むことで、あなたが読むべきカスタマーサクセスの本が見つかるでしょう。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

大企業やSaaS企業をはじめとして、今でさえカスタマーサクセス部門が設置される例も多く見受けられます。

しかし中小企業の営業部門においても、カスタマーサクセスの考え方を知り、実践することが重要です。

カスタマーサクセス部門がない場合、日頃からお客様と一番近い位置にいる営業部門こそ、カスタマーサクセスを主導すべき重要な役割を担うのです。

そして、カスタマーサクセスを実践することにより、営業部門に求められているソリューション営業にもつながります。

そこでこの記事では、カスタマーサクセスとは何かについて、カスタマーサポートとの違いを踏まえてご紹介いたします。

カスタマーサクセスが重要な理由と、KPI(成果指標)も紹介していますので、ぜひお役立てください。

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