自社が重視すべきCRMの機能は?顧客との関係性を高めるCRMシステム活用法|テレマLab

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企業が中長期的に安定経営を目指すためには、顧客と良好な関係を築くことが重要になります。そのために有効な方法として注目されているのがCRMです。

しかし、CRMシステムにはさまざまな機能があり、システムによって重視している機能が違います。どんなCRMシステムを導入するかで業務や業績に大きく影響するのです。今回はCRMの代表的な機能とその活用法についてまとめてみました。

 

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活用したいSFAの機能は?自社に最適なSFAシステムを導入するためのポイント|テレマLab

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SFAシステムを導入する企業が増えています。しかし、営業現場の実状に合わないSFAシステムを導入してしまったために、うまく機能していない企業も珍しくありません。
一口にSFAシステムといっても多くの種類があり、その機能もさまざまです。今回はSFAの主な機能と自社に最適なSFAシステムを導入するためのポイントについて紹介します。

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顧客の購買行動が把握できるカスタマージャーニーマップとその作成手順|テレマLab

カスタマージャーニー

スマホの普及に伴い消費者の購買行動も大きく変わってきました。欲しいと思う商品があったら、その商品に関する情報を集め、比較検討して購入するという一連の行動をスマホで一瞬にして行うなど従来とは違った流れになってきています。そのため顧客が購入に至るまでの道のりであるカスタマージャーニーをどう設定するかが売上に大きく影響するのです。今回はカスタマージャーニーマップとその作成手順について詳しく解説します。

 

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アポイント獲得の失敗事例から成功のポイントを学ぼう!|テレマLab

アポイント

 

新規の見込客を獲得する方法として電話営業があります。特にBtoBビジネスでのテレアポは有効な方法で、アポイントの獲得率は売上にも大きく影響するでしょう。今回は成約につながるアポイントはどうすれば獲得できるのか、アポ獲得で陥りがちな失敗事例を参考に成功のポイントを探ってみます。

 

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CRM導入に失敗しない!導入のポイントと活用で起こりがちな問題点|テレマLab

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効率的に顧客管理を行って売り上げをアップするためにCRMを導入する企業が増えています。しかし導入はしたが活用できていなかったり、入力などの手間ばかりが増えて成果が上がらなかったりする企業も多い傾向です。今回はCRMを導入する際のポイントとCRM活用で起こりがちな問題点についてまとめてみました。

 

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SFA導入に成功する!失敗事例から学ぶ活用のためのポイントとは|テレマLab

SFA導入成功のポイントと失敗事例

クラウドサービスの低価格化などもありSFAを導入する企業が増えてきました。しかし実際に運用を開始してみると思い通りの成果をあげられていない企業も多い傾向です。今回はSFA導入でありがちな失敗事例を紹介しながら、SFAシステムを活用して成果をあげるためのポイントについて解説します。

 

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リードナーチャリングの導入手順と成功させるための4つのポイント|テレマLab

リードナーチャリング

 

電話アポや訪問営業など従来の営業手法の効率が落ちてきています。

成約率が下がり新規顧客獲得コストがアップしたのでは、経営にも大きな影響を与えかねません。そこでこの問題を解決するための方法として注目されているのがリードナーチャリングです。

今回はリードナーチャリングを導入する際の手順と成功させるためのポイントについて紹介します。

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今さら聞けない!SFAとCRMの基礎知識と選び方|テレマLab

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デジタル技術の進化に伴ってマーケティング業務を効率的に行うためのマーケティングプラットフォームが充実してきました。SFAやCRMを導入することで業務を自動化・効率化して成果に結びつけることも可能です。

しかしSFAやCRMといっても漠然とわかっているようで実際は違いをよくわかっていないことも多いのではないでしょうか?今回はマーケティングプラットフォームの基礎知識と選ぶ際のポイントについて紹介します。

 

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今さら聞けない営業代行の基本、そのメリットとデメリットは?|テレマLab

営業代行

 

競争が激化するマーケットで新規顧客の獲得や新しい販路開拓はますます難しくなっています。そこで注目を集めているのが「営業代行」。営業代行を導入することで営業力を一気に高めることが可能になるのです。でも分かっているようでよく分からないのが営業代行です。

今回は営業代行のメリットとデメリット、どんな商材が営業代行に向いているのか、営業代行を導入する際の注意点など営業代行について詳しく紹介します。

 

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