テレアポ代行の選び方資料DL
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インサイドセールス

カスタマーサクセスの事例10選を紹介!

「カスタマーサクセスを進めたいが、実際にどのようなことを行うべきで、どのような結果が得られるのか具体的にわからない」

上記のようにお考えではないでしょうか。

確かに日本におけるカスタマーサクセスの歴史は浅く、具体的な業務内容や成果をイメージすることは難しいかもしれません。

実際、各社が取り組んでいるカスタマーサクセスは、基本は同じであるものの多種多様です。

そこで本記事では、カスタマーサクセスの事例10選をご紹介いたします。

ぜひカスタマーサクセス運用の参考としてお役立てください。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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インサイドセールスの導入には研修が効果的!行っている企業を3つ紹介

「インサイドセールス研修で身につくスキルが知りたい」

「インサイドセールス研修を開催している企業はどこ?」

上記のように気になってはいませんか。

インサイドセールスは新しい営業手法であるため、どのように導入すれば良いのか悩んでいる方もいるでしょう。

そこで、本記事ではインサイドセールス研修の選び方やおすすめの企業を紹介します。

インサイドセールスの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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カスタマーサクセスを短期間で学べる本【必読2冊+おすすめ7冊】

カスタマーサクセスを学べる本が知りたい!
カスタマーサクセスってそもそも何?

近年、カスタマーサクセス という言葉を聞くことが多くなったのではないでしょうか?

「仕事でもよく耳にする言葉だから、カスタマーサクセスの知識を身につけたいけど、どうやって学べば良いか分からない」という方も多いと思います。

そこで今回は、カスタマーサクセスについて学べる書籍・本を9冊ご紹介します。

カスタマーサクセスについて学べる書籍・本の構成は、必読2冊とおすすめ7冊に分けてご紹介しています。

この記事を読むことで、あなたが読むべきカスタマーサクセスの本が見つかるでしょう。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

大企業やSaaS企業をはじめとして、今でさえカスタマーサクセス部門が設置される例も多く見受けられます。

しかし中小企業の営業部門においても、カスタマーサクセスの考え方を知り、実践することが重要です。

カスタマーサクセス部門がない場合、日頃からお客様と一番近い位置にいる営業部門こそ、カスタマーサクセスを主導すべき重要な役割を担うのです。

そして、カスタマーサクセスを実践することにより、営業部門に求められているソリューション営業にもつながります。

そこでこの記事では、カスタマーサクセスとは何かについて、カスタマーサポートとの違いを踏まえてご紹介いたします。

カスタマーサクセスが重要な理由と、KPI(成果指標)も紹介していますので、ぜひお役立てください。

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インサイドセールスのやりがいは5つ【辛いことは3つ】

インサイドセールスのやりがいは5つ【辛いことは3つ】

インサイドセールスってどんなやりがいがあるの?
インサイドセールスのキャリアや将来性はどうだろう?
インサイドセールスについて色々教えて欲しい!

インサイドセールスとは内勤営業のことを指し、ビジネスにおいて、とても重要性の高いとされる営業活動の一つです。

そのため、企業において役割が大きく、責任が大きい仕事であり、やりがいも非常に大きい仕事であると言えます。

ですが一方で、インサイドセールスの業務は辛いと感じる部分もあり、精神的にキツくなってしまう人が存在するのも事実です。

今回は、インサイドセールスとは何かを徹底解説し、やりがいはもちろん、キャリアや将来性についても説明していきます。

また、インサイドセールスが辛いと感じること3つについても解説しています。

この記事を読むことで、インサイドセールスの良い点悪い点全てを理解することが可能です。

それでは解説を始めます。

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インサイドセールスとは?意味やメリット、指標やツールなど網羅的に解説

「インサイドセールスが重要だと聞くが、具体的には何をするのだろう」

このように思われている営業担当者は増えてきているようです。

営業活動の効率化が重要だと理解していても、取引先への訪問、資料や日報作成など、日々の業務に追われて、「なかなか改善ができない……」という方も多いのではないのでしょうか。

そこで重要となるのが、インサイドセールスの導入です。インサイドセールスを活用することで、営業プロセスの無駄が省かれ、効率化だけでなく売上の向上も期待できます。

今回の記事では、インサイドセールスの意味やメリット、導入方法や具体的なツールなどを網羅的に解説するので、ぜひ参考にしてください。

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カスタマーサクセスで設定すべき8つのKPIとは?達成する3つのコツも解説

カスタマーサクセスを成功させることで、商品やサービスが有益であることが証明され、信用を得られます。 企業としての信用を得られれば、当然売上も向上しやすく、集客力アップにも繋がります。

担当者が「いざカスタマーサクセスに力を入れていこう!」と思っても、以下のように感じていませんか?

  • 具体的にどうやってカスタマーサクセスを取り組めばいいのかわからない
  • カスタマーサクセスに必要なKPIってなに?
  • 達成させるコツってあるの?

カスタマーサクセスを取り組む中で必要なことは、段階ごとの可視化です。

可視化するためには、具体的な目標設定、つまりKPIが必要不可欠になります。

そこで本記事では、カスタマーサクセスで設定すべき8つのKPIと、達成させるコツを解説していきます。

誰でもわかるように簡潔に記載しているので、気になる方はぜひ最後までご覧ください。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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インサイドセールスに必須なMAツールの機能と活用方法7選!

特にインバウンド型のインサイドセールスにとって、MAツールはもはや必須のITツールだといえます。

MAツールは「マーケティング・オートメーション」という名称から「マーケティング」のイメージが強いですが、もはやインサイドセールスのためにあるようなものです。

インサイドセールス部門でMAツールを導入していないのであれば、今すぐにでも導入検討を開始することをおすすめします。

今回は、MAツールの機能概要を紹介し、インサイドセールスでどのようにMAツールを活用していけば良いのかについて解説していきます。

ぜひ、インサイドセールスを成功させるためにお役立てください。

参考:生産性アップ!導入すべきインサイドセールスツールは8種類

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インサイドセールスが解決する営業活動の課題と成功に向けたポイント

営業活動の効率化が見込めるインサイドセールスですが、インサイドセールス部門を設置したからといって、必ずしも営業活動が成功するわけではありません。

近年においては新型コロナウイルス感染症の影響もあり、外勤営業から内勤営業へシフトせざるを得ない企業もあるでしょう。

このような背景から、「インサイドセールスを成功させる」ことこそ、企業の存続と売上向上に大きな影響を及ぼすといえます。

そこで今回は、インサイドセールスが解決する営業活動の課題をおさらいし、成功させるためのポイントをご紹介いたします。

インサイドセールスによる「営業の成功」に向けて、ぜひご活用ください。

参考:インサイドセールスとは?導入に失敗しないための3つの方法

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インサイドセールスに必要なスキルを分かりやすく解説!

インサイドセールスは相手の顔が見えないからこそ、臨機応変に対応できる力や情報収集力など、さまざまなスキルが求められます。

なかなか成果が出せず、インサイドセールスに向いていないと思う場合は、もしかしてスキル不足が原因かもしれません。

そこで今回は、インサイドセールス担当者とマネージャーに必要なスキルを、それぞれ解説します。

気になる方は、以下の記事も併せてご参考ください。

インサイドセールスに向いてる人の4つの特徴とは?

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