無料のおすすめCRM10選｜有料との違いや導入ポイントも解説

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使いやすいCRM（顧客管理システム）を探しているものの、種類が豊富にあるので悩むことが多いのではないでしょうか。
また、無料で使えるものと、有料版の違いも気になるところです。

本記事では、無料で利用できるおすすめのCRMを10選と有料版との違い、CRM導入のポイントも解説します。
ぜひ参考にして、適切なCRMを選択しましょう。

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CRMとは？無料版と有料版の違い

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客情報を一元管理できるシステムツールです。
また、管理だけにはとどまらず、コミュニケーションを活発化させ、顧客との関係維持・向上をアシストします。

では無料で使えるCRMと、有料版の違いは何でしょうか。
主な違いは以下の3つです。

費用・ランニングコスト
ユーザー数・データの上限
サポート体制

それぞれ解説します。

費用やランニングコストが違う

1つめは、利用するのに費用がかかるかどうかです。
無料で使えるツールを選択することで、大幅にコストカットが可能です。

または、完全に無料でなくとも自社に最適なCRMシステムを検討するために、お試し期間を活用するのもいいでしょう。

ユーザー数やデータ上限が違う

2つめは、ユーザー数やデータ上限が違う点です。
無料版では、登録できるユーザー数やデータ上限が最小限に限られています。

ただし、小規模の企業や個人事業主の場合は、問題なく活用できるでしょう。

サポート体制が違う

3つめは、サポート体制の違いです。
無料のCRMは、主にオープンソース（無料でプログラムが公開されている）のため、自社にあったツールへとカスタマイズする必要があります。

そのため、有料版のように企業が提供するサービスではないため、導入時や並走時のサポートを受けられません。
また、利用は完全に自己責任のため、セキュリティ対策なども対応する必要があります。

しかし、オープンソースは日々有志のプログラマーによって更新され続けるため、ITやWebの知識があれば活用するのもおすすめです。

無料で利用できるおすすめCRMツール10選

本章では、無料で利用できるおすすめのCRMツールを10つ紹介します。
10ツールは以下のとおりです。

HubSpot
Zoho CRM
Ambassador Relations Tool
F-RevoCRM
Fullfree
SugarCRM
CiviCRM
SalesCloud
Kintone
Senses

それぞれ解説します。

HubSpot

1つめの「HubSpot」は無料で使えるCRMながら、システムを使用できるユーザー数が無制限です。

GmailやOutlook、Google AdSenseとも連携できるため、普段よく使うツールとの連動性がよいこともポイント。
また、HubSpotにはメインコンテンツであるCRMの他に、5つの主要製品で構成されています。

Marketing Hub
Sales Hub
Service Hub
CMS Hub
Operations Hub

それぞれ、マーケティングやセールス、サービス、CMS、オペレーションに特化した5つのモードです。
すべてのモードは基盤のCRMと連動しており、自由に使用できます。

CRM単体でも利用可能ですが、組み合わせることでより効果を発揮できるでしょう。
無料デモ版から使い始めて、途中で有料版に切り替えることも可能です。

Zoho CRM

Zoho CRMは、日数制限なく3ユーザーまで使用できる無料のCRMです。
世界25万社で導入実績もある、信頼性の高いツールの1つでもあります。

また、無料でもExcelhからの移行が簡単に行える点や、ハウツー動画やヘルプコンテンツが充実していることもメリットです。
15日間の無料トライアルがあるので有料版への移行検討時にも役立つでしょう。

有料版の料金は以下のとおりです。

スタンダード：¥1,680/1ユーザー
プロフェッショナル：¥2,760/1ユーザー
エンタープライズ：¥4,800/1ユーザー
アルティメット：¥6,240/1ユーザー

年間契約することにより、月契約よりも34％お得です。

Ambassador Relations Tool

Ambassador Relations Toolは、メールマーケティングに強い無料CRMです。
業種別のテンプレートや、顧客満足度調査が行えるアンケートメール、顧客ニーズに合わせたステップメールなどを簡単に作成できます。

登録できる顧客数は10,000人まで、一斉送信できるメール数は10,000通です。
小〜中規模企業や個人事業主なら、十分に活用できるでしょう。

また、ポップアップによるアンケートや任意のキャンペーンへの誘導など、マーケティングの活動管理機能であるMA（マーケティングオートメーション）も利用できるのが特徴です。

F-RevoCRM

F-RevoCRMはオープンソースのCRMツールです。
1か月の無料トライアルがあり、SFA（営業支援システム）機能も合わせて利用できます。

ほかにも、Salesforce・Excel・Googleカレンダー・Office365との連携やデータインポートも可能です。
また有料版は1ユーザーごとの料金ではなく事業規模ごとに設定されているため、ほかのシステムよりも比較的料金が安いこともメリットの1つです。

1～10人：¥20,000
～50人：¥100,000
～100人：¥196,000

利用料金にはカスタマーサービスも含まれているため、安心して導入できるでしょう。

Fullfree

Fullfreeは無期限・無料で利用できるデスクトップアプリのCRMです。
ユーザー登録が不要で、ダウンロードして始められます。

カスタマイズも自在にできて自由度が高く、クラウド共有も無料で利用できます。
ユーザーごとのアクセス権の設定や、自動バックアップなども実施可能です。

また、買い切りの有料版も用意されており、出力できるテンプレートが1種類から50種類までに増えるなど、さまざまな数量のアップデートが可能です。
有料版（買い切り）は税込みで8,800円で販売されています。

SugarCRM

SugarCRMは、アメリカの企業が公開しているオープンソースのCRMツールです。
公式サイトや使い方なども、多くが日本語に翻訳されているため使いやすいでしょう。

SlackやDropboxなど、さまざまなツールとも連携できます。
ただし、有料版の支払いはすべて米ドルでの決済になるので注意しておきましょう。

sell：＄49/1ユーザー（3ユーザーから）
serve：＄80/1ユーザー（3ユーザーから）
enterprise：＄85/1ユーザー（3ユーザーから）

合わせてSFA（営業支援システム）機能が利用できる点も特徴です。

CiviCRM

CiviCRMは非営利団体（NPO）や市民活動に特化したCRMツールです。
ただし、日本語には翻訳されていないため使いこなすには知識が必要でしょう。

しかし、さまざまな資金調達や寄付の管理や署名ページの作成など、使い道に沿った機能が用意されています。
また、アプリケーション開発支援ツールであるGitLab（ギットラボ）や、ソフトウェア開発のプラットフォームGitHub（ギットハブ）での活動も活発に行われているため、知識がある方なら容易に使いこなせるでしょう。