【初心者向け】テレマーケティングとは？導入メリットや仕組み、費用相場からおすすめ会社まで徹底解説

「テレマーケティング」という言葉を聞いたことはあるけれど、具体的にどんなものか、自社のビジネスにどう役立つのか、疑問に思っている方も多いのではないでしょうか？

近年、企業の顧客獲得や営業活動において、テレマーケティングは重要な役割を担うようになってきました。
しかし、いざ導入を検討しようと思っても、その仕組みやメリット、費用など、わからないことがたくさんあるのも事実です。

この記事では、テレマーケティングの基礎知識をわかりやすく解説します。
仕組みやメリット・デメリット、費用相場、成功事例などを紹介し、初心者の方でも理解しやすいように丁寧に説明していきます。
ぜひ最後まで読んで、テレマーケティングへの理解を深めて、自社のビジネスに活かしてください。

テレマーケティングとは

まずは、テレマーケティングの基本的な定義や、テレアポとの違い、種類について解説していきます。

テレマーケティングの定義

テレマーケティングとは、電話やインターネットなどの通信手段を用いて、顧客に商品やサービスに関する情報を提供し、販売促進や顧客獲得を行うマーケティング手法です。
具体的には、電話による営業活動、メールマーケティング、Webセミナーなど、さまざまな方法が用いられます。

顧客とのコミュニケーションを円滑に進め、ニーズを的確に把握することで、より効果的な販売促進や顧客満足度の向上に繋げることが期待できます。

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テレマーケティングとテレアポの違い

テレマーケティングとよく混同される言葉に「テレアポ」があります。
テレアポは、電話を使った営業活動全般を指す言葉ですが、テレマーケティングは、電話を使った営業活動を含む、より広義のマーケティング手法です。

このように、テレアポはテレマーケティングの一種であり、テレマーケティングはテレアポよりも範囲が広い概念であると言えるでしょう。

テレマーケティングの種類｜インバウンド・アウトバウンド

テレマーケティングには、インバウンド・アウトバウンドという大きく分けて2つの種類があります。

インバウンドテレマーケティングは、顧客からの問い合わせに対応し、顧客満足度を高めることを目的とする場合に多く利用されます。
一方、アウトバウンドテレマーケティングは、新規顧客の獲得や既存顧客との関係強化を目的とする場合に多く利用されます。

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テレマーケティングのメリット

テレマーケティングを導入することで、企業はさまざまなメリットを得られます。
ここでは、主なメリットを5つご紹介しましょう。

テレマーケティングのメリット①顧客獲得の効率化

テレマーケティングでは、電話やメール、チャットなどを通じて、多くの見込み顧客に短時間でアプローチできます。
従来の営業方法と比べて、より多くの顧客にアプローチできるため、顧客獲得の効率化が期待できます。

特に、Webサイトや広告などを通じて興味を示した見込み顧客（リード）に対して、タイムリーなアプローチを行うことで、成約率が向上します。

テレマーケティングのメリット②営業活動の効率化

テレマーケティングでは、営業担当者は顧客とのアポイントメント設定やヒアリングに集中できます。
従来のように、顧客への訪問や資料作成に多くの時間を割く必要がなくなり、営業活動の効率化に繋がり、より多くの顧客に対応できるようになります。

さらに、営業担当者が顧客とのやり取りを記録・管理できるシステムと連携することで、顧客情報の共有や、過去のやり取りの確認なども容易になり、よりスムーズな営業活動が可能になります。

テレマーケティングのメリット③リード獲得の促進

テレマーケティングでは、Webサイトへの訪問者や資料請求者など、商品やサービスに関心を示した見込み顧客（リード）に対して、的確なアプローチを行うことができます。

例えば、Webサイトで資料をダウンロードしたユーザーに対して、後日電話で連絡を取り、ニーズや課題についてヒアリングすることで、より深い関係性を築き、成約に繋げることができます。

テレマーケティングのメリット④顧客とのエンゲージメント強化

テレマーケティングでは、顧客と直接コミュニケーションをとる機会が増えるため、顧客との関係性を強化することができます。
顧客のニーズや課題を把握し、適切な情報提供やサポートを行うことで、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を築くことが可能になります。

定期的なフォローアップ電話やアンケートなどを通じて、顧客とのコミュニケーションを継続することで、顧客のエンゲージメントを強化し、顧客ロイヤリティを高めることも期待できます。

テレマーケティングのメリット⑤市場調査やニーズ把握

テレマーケティングでは、顧客とのコミュニケーションを通じて、市場の動向や顧客ニーズを把握することができます。
顧客の声を収集し、分析することで、新たな商品やサービスの開発、既存商品の改善に役立てることができます。

例えば、顧客からのヒアリングで得られた意見を元に、商品開発の方向性を修正したり、サービス内容を改善したりすることで、顧客満足度の向上に繋げることが期待できます。

テレマーケティングのデメリット

テレマーケティングを導入することで、企業にとってデメリットも存在します。
ここでは、主なデメリットを3つ紹介します。

良い点だけでなく、悪い点もしっかり理解しておきましょう。

準備に手間がかかる

テレマーケティングはすぐに導入できるわけではなく、いくつかの準備を済ませておく必要があります。
データシートやトークスクリプト、FAQシートなどを用意する必要があり、全ての書類を作成するには時間がかかります。

上記書類の準備には時間がかかりますが、しっかりと作成すれば他社と差をつけられるようになります。
そのためテレマーケティングを導入する際は、計画的に準備を進めるようにしましょう。

テレマーケティングのデメリット①オペレーターの教育にコストがかかる

テレマーケティングを自社に導入する場合、対応するオペレーターの教育にコストがかかります。

電話対応のスキルが不十分だと商談につながらず自社の評価も下がるため、初めて取り組む場合は電話対応の教育が必要です。

また、テレマーケティングでは電話対応のスキルだけでなく、顧客に好印象を与える話し方や商材の知識、効果的な営業トークなども必要です。

オペレーターの教育に時間がかかるときは、外部委託できる代行会社に依頼しながらノウハウを蓄積していくと良いでしょう。

テレマーケティングのデメリット②情報が音声に限られる

テレマーケティングは音声から顧客に情報を届けるため、視覚的なアプローチができません。
画像や動画を閲覧してもらえば商材の特徴を理解できますが、音声だけでは複雑な内容がわかりづらいです。

顧客情報も音声のみとなるので、表情や雰囲気を察することが難しいです。
状況によっては相手の感情をマイナスの方向にするケースもあるため、ほかのマーケティング手法と使い分けることが重要となるでしょう。

テレマーケティングの仕組み

テレマーケティングでは、どのようなプロセスで顧客とのコミュニケーションを行い、販売促進や顧客獲得を実現するのでしょうか。
ここでは、テレマーケティングの主なプロセスや、使用するツールやシステムについて解説します。

テレマーケティングの主なプロセス

テレマーケティングのプロセスは、大きく分けて以下の5つのステップに分けられます。

1. 見込み顧客の特定：ターゲットとなる顧客層を特定し、顧客リストを作成します。
2. コンタクト：電話、メール、チャットなどを通じて、見込み顧客にコンタクトを取ります。
3. ニーズの把握：顧客のニーズや課題をヒアリングします。
4. 提案・プレゼン：顧客のニーズに合った商品やサービスを提案します。
5. クロージング：成約を目指し、契約へと導きます。

これらのプロセスをスムーズに進めるためには、適切なツールやシステムの導入が不可欠です。

テレマーケティングで使用するツールやシステム

テレマーケティングでは、顧客とのコミュニケーションを効率化し、効果を高めるために、さまざまなツールやシステムが活用されます。
ここでは、代表的なツールやシステムを3つご紹介しましょう。

CRMシステム

CRMシステムとは、顧客情報管理システムのことです。
顧客の属性情報、購買履歴、コミュニケーション履歴などを一元管理することで、顧客一人ひとりに最適なアプローチを行うことができます。

SalesforceなどのCRMシステムを活用することで、顧客の属性情報や過去の購買履歴に基づいて、適切なタイミングで電話をかけたり、メールを送信したりすることができます。
これにより、顧客満足度向上や成約率向上に繋げることが期待できます。

CTIシステム

CTIシステムとは、コンピュータテレフォニーインテグレーションシステムのことです。
電話システムとコンピュータシステムを連携させることで、電話対応の効率化や顧客情報の自動入力などを実現できます。

Genesys CloudなどのCTIシステムを利用することで、顧客の電話番号がCRMシステムに自動的に登録されたり、電話がかかってきた際に顧客情報が自動的に表示されたりします。
これにより、電話対応の時間を短縮し、顧客対応の質向上に繋げることが期待できます。

音声認識AI

音声認識AIは、顧客との通話を録音し、自動的にテキスト化したり、通話内容を分析したりする技術です。
これにより、顧客とのやり取りを可視化し、営業担当者のスキル向上や、顧客ニーズの把握に役立てることができます。

Google Cloud Speech-to-Textなどの音声認識AIを活用することで、顧客との通話内容をテキスト化し、営業担当者が顧客のニーズをより深く理解したり、顧客対応の改善点を見つけたりすることができます。

テレマーケティングにおけるKPI

テレマーケティングの効果を測定するためには、適切なKPIを設定することが重要です。
ここでは、代表的なKPIを3つご紹介しましょう。

これらのKPIを定期的に確認することで、テレマーケティング活動の現状を把握し、改善すべき点を特定することができます。

テレマーケティングの導入方法

テレマーケティングを導入する際には、どのような点に注意すれば良いのでしょうか。
ここでは、導入前の準備、具体的な導入手順、アウトソーシングの活用について解説します。

テレマーケティング導入前の準備

テレマーケティングを成功させるためには、導入前にしっかりと準備しておくことが重要です。
ここでは、導入前の準備として、目標設定と戦略策定、ターゲット顧客の選定、スクリプト作成について解説します。

テレマーケティングの目標設定と戦略策定

まずは、テレマーケティングを導入する目的を明確化し、具体的な目標を設定しましょう。
例えば、「新規顧客を100件獲得する」「既存顧客の購買単価を10％向上させる」など、具体的な数値目標を設定することで、活動の成果を測定しやすくなります。

また、目標達成のための戦略を策定することも重要です。

テレマーケティングのターゲット顧客の選定

テレマーケティングでは、誰にアプローチするのかを明確にすることが重要です。
自社の商品やサービスに適した顧客層を絞り込み、ターゲット顧客を明確化しましょう。

ターゲット顧客を明確にすることで、より効果的なメッセージを伝え、顧客のニーズに合った提案を行うことができます。
例えば、年齢、職業、居住地、購買履歴などを参考に、顧客をセグメント化し、それぞれの顧客層に最適なアプローチ方法を検討する必要があります。

テレマーケティングのスクリプト作成

顧客との電話対応で話す内容を事前に作成しておくことは、スムーズなコミュニケーションを図るために非常に重要です。
顧客への最初のあいさつ、商品やサービスの説明、質問への対応、クロージングなど、あらゆる場面を想定して、会話の流れを事前に作成しておきましょう。

ただし、事前に作成したスクリプトに固執しすぎず、顧客の反応に合わせて柔軟に対応することも大切です。

テレマーケティングの具体的な導入手順

導入前の準備が整ったら、具体的な導入手順に移りましょう。
ここでは、担当者の選定と教育、ツールやシステムの導入、効果測定と改善について解説します。

テレマーケティング担当者の選定と教育

テレマーケティングの担当者は、顧客とコミュニケーションを取り、商品やサービスを販売するため、コミュニケーション能力が高く、顧客のニーズを的確に把握できる人材を選定することが重要です。

電話対応のマナー、顧客とのコミュニケーションスキル、商品知識、販売スキルなど、必要な知識やスキルを研修を実施し習得することで、より効果的な営業活動を行うことができます。

テレマーケティングのツールやシステムの導入

テレマーケティングを効率的に行うためには、CRMシステム、CTIシステム、音声認識AIなどのツールやシステムを導入することが有効です。

ツールやシステムを導入する際には、無料トライアルやデモなどを利用して、自社の規模や予算、ニーズに合ったものを選定しましょう。

テレマーケティングの効果測定と改善

テレマーケティングの効果を測定し、継続的に改善していくことは、成功に不可欠です。
前述したKPIなどを用いて、定期的に効果を測定し、改善すべき点を特定しましょう。

例えば、成約率が低い場合は、顧客へのアプローチ方法や提案内容を見直す必要があるかもしれません。
また、コンタクト数が少ない場合は、顧客リストの見直しや、新たな顧客獲得方法を検討する必要があるかもしれません。

テレマーケティングのアウトソーシングの活用

テレマーケティングの業務を外部の専門業者に委託する「アウトソーシング」も有効な手段です。
自社で担当者を雇用するよりも、初期費用を抑えられ、専門性の高い人材を活用できるというメリットがあります。

アウトソーシングを検討する際には、実績や経験、費用、対応エリアなどを考慮して、信頼できる業者を選びましょう。

例えば、ベルシステム24やケンシンなどの企業が、テレマーケティングのアウトソーシングサービスを提供しています。

テレマーケティングの費用相場

テレマーケティングを導入する際には、どのような費用がかかるのでしょうか。
ここでは、初期費用とランニングコストについて解説します。

テレマーケティングの初期費用

テレマーケティングを導入する際に発生する初期費用には、システム導入費用やツール導入費用などが含まれます。

テレマーケティングのシステム導入費用

システムの機能や規模によって費用は大きく異なりますが、中小企業向けのクラウド型CRM（顧客管理システム）であれば初期費用は0円〜5万円程度、電話システム（CTI）のクラウドサービスでは、中小規模導入なら初期費用は0円〜数十万円程度が一般的です。

テレマーケティングのツール導入費用

音声認識AIを活用する場合は、初期費用は50万〜300万円程度となり、アンケートツールを活用する場合は、初期費用0円～約10万円程度で利用できることができます。

テレマーケティングのランニングコスト

テレマーケティングを運用していく上で発生するランニングコストには、人件費、ツール利用料、通信費などが含まれます。

テレマーケティングの人件費

テレマーケティング担当者を自社で雇用する場合、給与や賞与、社会保険料などの費用がかかります。
人材の採用や育成にもコストがかかるため、事前にしっかりと計画しておく必要があります。

テレマーケティングのツール利用費

CRMシステムやCTIシステムなどのツールは、月額利用料が発生する場合があります。

CRMソフトはユーザー1人あたり月額500〜1,000円程度が費用が発生し、CTI（コールセンターシステム）は機能や席数によりますが、1席あたり月額数千円〜3.5万円程度の費用が発生します。

テレマーケティングの通信費

電話やインターネット回線などの通信費も、ランニングコストとして発生します。

料金プランによって1件あたり数十円発生しますので、顧客への電話をかける回数が多い場合、事前にしっかりと見積もっておく必要があります。

テレマーケティング会社の料金形態

テレマーケティング会社の料金形態には、大きく分けて以下の3種類があります。

1. 固定報酬型
2. 成果報酬型
3. 従量課金型

それぞれの詳細や特徴を理解して、自社に合った料金形態を選ぶことが重要です。

テレマーケティングの料金形態①月額固定型

固定報酬型は、あらかじめ決められた月額固定料金を支払う方式です。成果の多寡にかかわらず、費用が一定であることが大きな特徴といえます。

• 費用相場
  • 月額相場：月100,000円～300,000円
  • 1席単位の時給相場：1,500円〜2,500円

このように比較的高額に思えるケースもありますが、受電件数が多い企業や安定したコール数が見込める企業にとっては、コストコントロールがしやすい料金形態と言えるでしょう。

テレマーケティングの料金形態②従量課金型

成果報酬型は、成果が出た分だけ報酬を支払う方式です。一般的には、アポイント獲得や成約といった結果が得られたタイミングで支払いを行います。

• 費用相場
  • インバウンド：1コールあたり300円〜1,000円
  • アウトバウンド：1コールあたり200円〜350円

この料金形態は、費用対効果を追求しやすいというメリットがある一方で、想定よりも多くの成果を得られた場合には、その分支払う報酬も増加し、予算オーバーとなる点に注意が必要です。

テレマーケティングの料金形態③成果報酬型

従量課金型は、コール数や対応件数に応じて料金を支払う方式です。インバウンド（問い合わせ受電）やアウトバウンド（架電）ごとに1コールあたりの単価が設定されるケースが一般的です。

• 費用相場
  • 1件あたりのアポ獲得単価：10,000円〜20,000円

このようにコール数に比例して費用が決まるため、必要な分だけ利用することができ、無駄が少なくなります。

テレマーケティングで成果を出すにはどうすればいい？

テレマーケティングで成果を出すためには、以下のポイントを意識することが重要です。

• 明確な目標設定と戦略策定
• 顧客のニーズを理解する
• 資料や自社体制など事前準備を怠らない
• 質の高いリードを獲得する
• 適切なツールやシステムを活用する
• 効果測定と改善を継続する
• 社内研修を定期的に行う
• 外部サービスを活用する

それぞれ説明します。

明確な目標設定と戦略策定

テレマーケティングを成功させるためには、明確な目標設定と戦略の策定が不可欠です。
まず、何を目的としてテレマーケティングを実施するのかを明確にし、具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定しましょう。

目的によってアプローチ方法やトークスクリプトの内容も大きく変わるため、闇雲にコールするのではなく、明確な目標と計画に基づいた戦略的なアプローチを行い、成果の最大化につなげましょう。

顧客のニーズを理解する

顧客のニーズを理解することは、単なる商品・サービスの提供ではなく、信頼関係の構築につながる重要な要素です。
顧客が抱える課題や要望を正確に把握することで、より適切な提案ができ、結果として商談の成功率や顧客満足度の向上に直結します。

資料や自社体制など事前準備を怠らない

テレマーケティングの導入にはデータシートやトークスクリプト、FAQシートなどの書類を用意する必要があります。
データシート、トークスクリプト、FAQシートなどの資料を整備し、必要な情報を明確にしておくことで、スムーズな対応と的確なアプローチが可能です。

テレマーケティングは営業担当者だけの業務ではなく、マーケティングやカスタマーサポートなど、社内の関連部署との連携が求められる業務のため、実施前に社内会議を開き、必要なデータを共有しながら準備を進めることが重要です。

質の高いリードを獲得する

Webサイトや広告などを通じて、商品やサービスに関心を示した見込み顧客（リード）に対して、的確なアプローチを行うことで、質の高いリードを獲得し、営業活動の効率を高めましょう。

適切なツールやシステムを活用する

CRMシステムやCTIシステムなどを活用することで、顧客とのコミュニケーションを効率化し、効果を高められます。

効果測定と改善を継続する

KPIなどを用いて、定期的に効果を測定し、改善すべき点を特定しましょう。
データに基づいて改善を続けることで、より効果的なテレマーケティングを実現できます。

社内研修を定期的に行う

テレマーケティングは担当オペレーターの質によって成果状況が大きく変動するため、社内研修を定期的に行う必要があります。
顧客対応のトレーニングやオペレーター同士の情報共有などを行うことで、一人ひとりのスキルレベルを高められるようになります。

すでにオペレーターとして質が高い人材がいるのであれば、トークの手法などを全体に共有すると良いでしょう。

外部サービスを活用する

テレマーケティングで成果を出すためには時間がかかるため、外部サービスを利用することで自社の人件費や教育費を削減できます。

テレマーケティング代行会社を選ぶときは、サービス内容やセキュリティ対策、担当スタッフのスキルなどをチェックすることが大切です。
企業によってはトライアル期間を用意していることもあるので、まずはお試しとして実力を調査してみることをおすすめします。

テレマーケティングはどんな企業におすすめ？

テレマーケティングは、以下のような企業におすすめです。

テレマーケティングで新規顧客開拓を強化したい企業

テレマーケティングは、短時間で多くの顧客にアプローチできるため、新規顧客の獲得に効果的です。

テレマーケティングにより営業担当者の負担を軽減したい企業

テレマーケティングを活用することで、営業担当者は顧客とのアポイントメント設定やヒアリングに集中できるようになり、負担を軽減できます。

テレマーケティングを通して顧客とのエンゲージメントを高めたい企業

テレマーケティングを通じて、顧客とのコミュニケーションを強化することで、顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティを向上させることができます。

テレマーケティングを活用し市場調査やニーズ把握を効率化したい企業

テレマーケティングでは、顧客とのコミュニケーションを通じて、市場の動向や顧客ニーズを把握することができます。

テレマーケティング会社の選び方

テレマーケティング会社を選ぶときは、以下のポイントをおさえておきましょう。

• 自社の業界に精通しているか
• スタッフの質
• セキュリティ対策
• サービス内容

それぞれのポイントを詳しく説明します。

自社の業界に精通しているか

テレマーケティング会社を選ぶポイントの1つ目は、自社の業界に精通しているかどうかです。
世の中には多くのテレマーケティング会社が存在し、それぞれ得意分野が異なっています。

自社が展開する製品・サービスと相性が悪い企業を選んでしまうと、想像していたような成果を上げることが難しくなります。
会社を選ぶ際には、自社の業界の実績が豊富かどうかを確認することを忘れないようにしましょう。

スタッフの質を知る【口コミ・評判・研修制度】

テレマーケティング会社を選ぶポイントの2つ目は、スタッフの質です。
電話を利用した営業になるので、スタッフのコミュニケーション能力やセールストークのスキルは、テレマーケティングの成果に大きく影響します。

そのため、事前にスタッフの質をインターネットで口コミや評判を調べ、その企業が導入している研修制度などを確認することで実績や評判をチェックしておきましょう。

セキュリティ対策は万全かどうか

テレマーケティングでは、個人情報も含まれる顧客データを扱います。
万が一でも、顧客データの漏洩などはあってはならないことです。

もし漏洩することがあれば、自社の信用を大きく失うことになり大きな損害を受けることになります。

回避するためには各企業の情報セキュリティ方針や個人情報保護方針を確認し、スタッフがどのように顧客データを扱うかを事前に確認することが大切です。

サービス内容

テレマーケティング会社はクライアント企業の代わりに電話営業を行いますが、企業によってサービス内容は少し異なります。
一部の業界に特化したサービスやパッケージ化されたサービスなどさまざまです。

サービス内容を事前に把握しておくことで、求めている対応を実施してもらえるでしょう。
テレマーケティング会社の公式ページには具体的なサービスについて記載されているため、チェックしておいてください。

テレマーケティング会社のおすすめ17選をご紹介

次にテレマーケティング会社のおすすめ17選をご紹介します。
どの会社を選べば良いのかわからず、悩んでしまう人も多いと思いますので、会社選びの参考にしてください。

会社ごとに得意分野や特徴が異なりますので、その点は注意しましょう。
それでは、紹介します。

1社目：株式会社SORAプロジェクト

最短3日で貴社専門のセールスチームが立ち上がるため、テレマーケティングを即導入することが可能です。
また、ベテランスタッフが中心のため、質の高いアポ取得に定評があり、受注率が向上する事例が多数報告されています。

ヒヤリングやリサーチによって得られた情報はシステムを通していつでも確認できるため、効果的な提案・営業ができるようになり、結果として受注率が向上します。

3つの特徴

1. 最短3日で体制構築
2. 質の高いアポ取得【受注率Up】
3. 経験豊富なベテランスタッフが中心

得意な分野

• 人材派遣業
• IT・通信事業
• 広告、マーケティング業
• BtoB

2社目：株式会社経営管理センター

創業50年以上の豊富な経験・実績を持っているため、幅広い業種に対応しています。
小規模・大規模問わず、お客様のさまざまなニーズに対応可能です。

またWeb会議を実施することで、全国どこでも対応できるという特徴もあります。

3つの特徴

1. 創業50年の実績
2. 小規模・短期間などスポット案件OK
3. 幅広い業種に対応

得意な分野

• 飲料
• 食品
• イベント系

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3社目：ビートレード・パートナーズ株式会社

ビートレード・パートナーズ株式会社は、顧客のニーズに合わせて柔軟なプランを提供するテレマーケティング会社です。
また、リアルタイムでスピーディに連絡を取り合い、細やかな対応をすることを強みとしています。

3つの特徴

1. 細やかな対応
2. 柔軟な対応
3. 充実の社内研修

得意な分野

• EC
• 小売業
• コールセンター

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4社目：株式会社テレネット

丁寧なスタッフ研修制度が特徴です。
そのため、商材に対する理解が高く、効果的な提案をすることが可能です。

3つの特徴

1. 大手企業の実績が豊富
2. 営業ノウハウに自信
3. 丁寧な研修制度

得意な分野

• サービス業
• 小売業

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5社目：株式会社コムレイズ・インキュベート

新規事業に特化したテレマーケティング会社になります。

さまざまな企業の新規事業のサポートに携わっているのが特徴で、素早い戦略立案や効果改善のPDCAを高速で回すことにより、ビジネスの持続的な拡大を期待できます。

3つの特徴

1. 新規事業特化型
2. 持続的なビジネスの成長
3. 高速PDCA

得意な分野

• 通信業界
• 飲食業
• 不動産

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6社目：I’LL株式会社

設立から数年とまだ実績は多くありませんが、起業までに広告代理業、販売・営業コンサルティングに従事していたため、幅広い業務サポートや提案が可能です。

そのため、自社に最適なプランの提案が期待できます。

3つの特徴

1. 価格重視
2. 企画力
3. 柔軟なプラン

得意な分野

• 幅広い分野

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7社目：株式会社ネオキャリア

国内最大級の3000社以上の実績を持っているテレマーケティング会社です。
豊富な実績があるからこそ、本当に成果が出せるノウハウを保持しています。

さらにスピーディで細やかな対応に定評があり、求める成果を期待できるテレマーケティング会社といえます。

3つの特徴

1. 国内最大級の実績
2. 細やかな対応
3. 成果を出せる豊富なノウハウ

得意な分野

• IT業界
• 製造業
• サービス業

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8社目：SANGO株式会社

SANGO株式会社がメインで得意としているのがケーブルテレビの営業です。

コンプライアンスや個人情報に関しての徹底的な研修制度が用意されているため、セキュリティレベルが非常に高いテレマーケティング会社といえます。

また、独自の研修プログラムがあり、営業に強い人材を育てることに注力しています。

3つの特徴

1. アウトバウンドに強い
2. 格安テレアポ
3. 価格交渉OK

得意な分野

• ガス・電気
• 通信業界

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9社目：株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバは、KDDI傘下に属するテレマーケティング専門の分社です。これまで通信業界のトップをひた走ってきた経験に基づいて高度なサービスを提供。

AIや最新テクノロジーを駆使して、顧客に対して適切なソリューションを提供します。
KDDIエボルバでなければ活用できない、最先端技術によるサポートを受けられるのは大きなメリットです。

センターリソースはおよそ15,000席と、中小テレマーケティング業者と比較すれば大きな差があります。
これだけのリソースがあれば、充実したサービスを受けられると確信できるはずです。

3つの特徴

• 大手企業ならではの豊富な運営リソース
• 最新テクノロジーを駆使したテレマーケティング
• KDDI傘下である安心感

得意な分野

• 通信業界
• メーカー
• 情報
• 金融

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10社目：株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト

株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクトはNTT傘下に属するテレマーケティング会社。電話回線事業の最大手であり、業界でも最高峰の対応力と組織力を有しています。
実際、国内における事業所数の数は200ヶ所以上で、もちろんナンバーワン。

さらには全国で30,000席のキャパシティを有しており、圧倒的な業務量を叩き出すことが可能です。

知らない人はいないであろうNTTグループに属するサービスであることも魅力的。
強力なブランド力と、これまでの実績に裏打ちされたノウハウには大きな価値があるといえるでしょう。

3つの特徴

• 30,000席のキャパシティ
• あらゆるソリューションに対応
• チャットソリューションも用意

得意な分野

• 地方自治体
• インフラ
• 金融など

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11社目：株式会社ジャパンプ

株式会社ジャパンプは、テレアポやインバウンド支援を得意とするマーケティング企業。BtoBビジネス、とりわけ新規開拓を得意としているのが特徴です。

新規の顧客獲得を目指すテレアポは、自社及びコールセンタースタッフにとって大きな負担。
それを丸投げできるのは大きな利点だといえるでしょう。

また株式会社ジャパンプは10年以上にわたりテレマーケティングを支援してきた歴史の長い企業です。
豊富なノウハウのもと、顧客に対して適切なソリューションを提供します。

3つの特徴

• 新規開拓が得意
• 10年以上の運営歴
• 営業代行も得意

得意な分野

• IT
• 人材
• 広告
• 通信
• 不動産

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12社目：株式会社イクイップ

株式会社イクイップは「ビズコール」というサービス名称でよく知られています。
1コールあたり99円という格安でのテレアポ代行を実施。

主に中小企業から支持を集め、500社以上の導入経験を有します。

テレマーケティングがいかに重要といえど、それにかかる費用は決して小さなものではありません。
特に中小企業にとっては相当な痛手となることもあるでしょう。

しかし株式会社イクイップであれば、相当安い金額でテレマーケティングを実施することが可能です。
また依頼して失敗してもダメージが軽いため、気軽に依頼できるのもポイント。

3つの特徴

• 業界最安値の1コールあたり99円
• 導入経験は500社以上
• 安いだけではなくスタッフのスキルも高め

得意な分野

• IT
• 飲食
• 通信

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13社目：株式会社エスエスプロバイド

株式会社エスエスプロバイドは、BtoBのテレマーケティングに特化したマーケティングカンパニーです。
全国事業所データベースを設立していることが特徴で、豊富な情報に基づいたリストマーケティングを仕掛けられることを強みとします。

データベースには1,200万件以上の記録があり、あらゆるニーズに対してアンサーを提供することが可能です。
またデータクリーニングサービスやダイレクトメール発送代行も実施しており、インバウンド戦略をあらゆる方面から支えられます。

3つの特徴

• 全国屈指の記録数を誇るデータベース
• BtoB特化型
• データクリーニングなどのサービスも

得意な分野

• IT
• 金融
• 飲食

14社目：株式会社プロセルトラクション

株式会社プロセルトラクションはインバウンド中心のマーケティング活動支援を提供する企業。特にテレマーケティングでは、事細かに戦略を立案して実施、PDCAサイクルの周回までサポートしてくれます。

具体的なフローは以下のとおり。

1. 戦略設計
2. ターゲティングリスト作成
3. スクリプト作成
4. レポーティング
5. 独自PDCAスキームによる改善

プロフェッショナルの視点でテレマーケティングを依頼できるのは、かなり大きなメリットだといえます。
その他インバウンドマーケティング全般も依頼することが可能です。

また、新規事業の立ち上げに何度も参画したことがあり、そのような知見から得られる情報にも期待したいところです。

3つの特徴

• テレマーケティングをワンストップで依頼
• インバウンドマーケティング全般にも強い
• オンラインコンサルティングも受けられる

得意な分野

• IT
• 営業
• メディア

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15社目：アップセルテクノロジィーズ株式会社

アップセルテクノロジィーズ株式会社は社名のとおりアップセル営業を得意とするコールセンターです。
既存顧客からの売り上げを拡大する上で、大きな力を発揮します。

これまで4,000社以上の企業との取引実績があり、また16年ものコールセンター運用経験があるなど、非常に信頼性の高い企業です。

アップセルだけではなく、クロスセルや新規開拓にも対応しています。
またチャットサポートなどにも対応しているのも同社の強みだといえるでしょう。

3つの特徴

• アップセルを仕掛けるのが得意なコールセンター
• クロスセルや新規開拓も得意
• 16年以上という圧倒的な運用経験

得意な分野

• 通販
• 営業
• メーカー

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16社目：トランス・コスモス株式会社

トランス・コスモス株式会社は国内30拠点、そして海外には40拠点を擁するコールセンター企業です。
グローバルなビジネスを展開している場合には、たいへん役立つでしょう。

またトランス・コスモス株式会社は35年以上の運営歴があり、インサイドセールスやテレマーケティング企業としては相当な歴史とノウハウを有しています。

実績も優秀であり、一部上場企業の案件を多数担当。
トランス・コスモス株式会社自体もインサイドセールスを支援する企業としては最大手であり、品質には相当な信頼感があります。

3つの特徴

• 国内30拠点、海外40拠点にコールセンターを展開
• 35年以上の運営歴
• インサイドセールス支援企業としては最大手

得意な分野

• 金融
• 流通
• 化粧品

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17社目：りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ株式会社はインバウンド対策やテレマーケティング、バックオフィス支援を提供する企業です。
テレマーケティング分野では新規営業セクション、テクニカルサポートなどと目的ごとにジャンル分けされたセンターを有しているのが特徴です。

さらにリコールや緊急対応を受け付ける窓口も担当しており、幅広い意味でのテレマーケティングを依頼できます。
特に緊急対応を得意とするテレマーケティング企業は限られるので、そのような面からも頼りになるでしょう。　

3つの特徴

• ジャンル分けされたコールセンター
• 緊急対応も依頼できる
• バックオフィス支援事業も

得意な分野

• 通信
• EC
• IT

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テレマーケティングで注意すべき点は？

テレマーケティングを行う際には、以下の点に注意する必要があります。

顧客のプライバシー保護

顧客の個人情報は適切に管理し、プライバシー保護に配慮しましょう。
個人情報の取り扱いに関する法律やガイドラインを遵守することが重要です。

迷惑電話にならないように注意

顧客に迷惑をかけないよう、適切な時間帯に電話をかけ、顧客の意向を尊重しましょう。
顧客が電話を受けたくない場合は、しつこく電話をかけないように注意が必要です。

コンプライアンス遵守

法令や業界のガイドラインを遵守し、倫理的な観点から問題がないかを確認しましょう。
特に、特定商取引法や個人情報保護法などの法律に違反しないよう、注意が必要です。

効果測定と改善を怠らない

テレマーケティングの効果を定期的に測定し、改善を続けなければ、成果は上がりません。
KPIなどを活用して、効果測定を行い、改善点を特定し、継続的に改善していくことが重要です。

テレマーケティングと他のマーケティングとの違いは？

テレマーケティングは、他のマーケティング手法と比べて、以下のような特徴があります。

顧客との双方向コミュニケーション

他のマーケティング手法と異なり、顧客と直接コミュニケーションをとることができる点が大きな特徴です。
顧客のニーズを直接聞き、それに合わせた提案を行うことができます。

即時性

メールマーケティングやWeb広告と比べて、顧客への反応を即座に得ることができます。
顧客の反応を参考に、その場で提案内容を変更したり、次のアクションを検討したりすることができます。

パーソナライズ

顧客一人ひとりに合わせたメッセージを伝え、提案を行うことができます。
顧客の属性情報や過去の購買履歴などを参考に、最適な提案を行うことで、成約率向上に繋げることが期待できます。

テレマーケティングの成功事例

テレマーケティングは、さまざまな企業で成功事例が生まれています。
ここでは、いくつか具体的な例をご紹介します。

SaaS企業における新規顧客獲得

SaaS企業では、テレマーケティングを通じてWebサイトへの訪問者や資料請求者などにアプローチし、新規顧客を獲得することに成功しています。
無料トライアルやデモなどを提案することで、顧客の興味関心を高め、成約に繋げているケースが多いです。

金融機関における顧客満足度向上

金融機関では、テレマーケティングを通じて、顧客に金融商品やサービスに関する情報を提供し、顧客満足度向上に成功しています。
顧客からの問い合わせ対応や、定期的なフォローアップ電話を通じて、顧客との良好な関係を築き、顧客のエンゲージメントを高めているケースが多いです。

不動産会社における成約率向上

不動産会社では、テレマーケティングを通じて、顧客に物件情報を提供し、成約率向上に成功しています。
顧客の希望条件をヒアリングし、最適な物件を紹介することで、成約に繋げているケースが多いです。

まとめ｜テレマーケティング導入でビジネスを成長させよう！

この記事では、テレマーケティングの基礎知識から、導入方法、費用相場、よくある質問まで、幅広く解説しました。

テレマーケティングは、顧客獲得や営業活動の効率化、顧客満足度向上など、企業にとって多くのメリットをもたらす有効なマーケティング手法です。
しかし、導入前にしっかりと準備をし、適切なツールやシステムを活用し、効果測定と改善を継続することが、成功への鍵となります。

自社のビジネスにテレマーケティングを導入することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスを成長させることができるでしょう。

株式会社soraプロジェクトでは、テレマーケティング導入に関するご相談を承っております。
テレマーケティングの導入を検討されている企業様は、お気軽に資料請求やお問い合わせください。

株式会社soraプロジェクト

投稿者プロフィール

樋口 裕貴

1985年福岡生まれ
福岡発のインサイドセールス支援会社、soraプロジェクトの代表
スタートアップから外資大手まで700以上の営業支援プロジェクトの実績を持つ。
営業活動でお困りの会社様へターゲットリスト作成から見込み客育成、アポの獲得まで、新規開拓の実行支援が専門分野。

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