国際航空券の対応サービス・国際航空券の発券代行業務・旅行会社様専用のホテル手配
| サービス | 国内旅行会社向けホテル予約手配システムなどを展開 |
|---|---|
| ターゲット | 旅行会社のホテル予約担当者 |
| 課題 | 新規開拓を行いたいが営業リソースが不足している |
| 取り組み | 過去顧客へ予約システムの登録誘致と新サービスのご案内を目的としたアプローチをご依頼いただきました。 コールスタッフには、ヒアリング項目を4点設定し、単なる案内業務にとどまらず、市場動向のリサーチを並行するミッションを共有しました。 その結果、精度の高い情報取得と、質の高いコミュニケーションを両立。 最終的には、目標としていたリスト対30%のヒアリング目標に対し、60%のヒアリングを獲得し、想定の2倍の成果を獲得しました。 クライアントからもヒアリング力と実行精度の高さを高くご評価いただいた事例です。 |
| 成果 | ヒアリング力を活かし、SPC85％達成の高成果を実現 |
