C社

実際に顧客が何を感じ、どの点に満足・不満を持っているのかを丁寧にヒアリングを実施。
自社では聞きづらいような率直な意見を、第三者だからこそ引き出すことができました。

この取り組みにより、契約継続率の向上や顧客ロイヤリティの可視化につながり、アウトバウンドコールが「アポ獲得」だけでなく、
あらゆる顧客接点の最適化に活用できる手段であることを実証した事例です。