セキュリティパッケージサービス・OCRサービス開発・販売
| サービス | 市場調査コール |
|---|---|
| ターゲット | 教育委員会・本庁舎 |
| 課題 | 年に1回役所向け市場調査を行うが、社内ISだけではKPI達成が困難なため |
| 取り組み | コンタクト率向上を目的に、担当者不在時の在席日時確認を徹底。 また、受付ブロック対策として架電者を変更する運用を取り入れたことで、コンタクト率46.4％まで改善することができました。 さらに、調査項目が必須8項目＋αと多岐にわたる中でも、丁寧なヒアリングを重ねた結果、必須項目の調査完了率79％を達成。 精度と効率を両立させた高品質なコール運用事例となりました。 |
| 成果 | 調査完了率79％！調査必須項目が多い中でも高水準の成果を創出 |
