テレアポ代行の選び方資料DL
テレアポ代行の選び方資料DL

2021年 8月 の投稿一覧

インバウンドコールとは?アウトバウンドコールとの違いや顧客満足度を高めるコツを解説

テレアポにはインバウンドコールとアウトバウンドコールがありますが、違いはご存じですか?

インバウンドコールの目的は顧客満足度を高めることで、アウトバウンドコールはアポ獲得を目的としています。企業にとってはどちらも重要な業務ですが、改めて詳細を聞かれると違いを答えにくいかもしれません。

そこで今回の記事では、インバウンドコールの業務に焦点を当てながら、アウトバウンドコールとの違いや、顧客満足度を高めるコツについて説明します。

インバウンドコールについて理解を深めたい方は、ぜひ参考にしてください。

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プレディクティブコールとは?機能やメリット・デメリットを解説

「プレディクティブコールって聞いたことはあるけど、どう使うのだろう?」

テレアポやインサイドセールス業務に携わっている場合、使ったことはなくてもプレディクティブコールについて見聞きしたことがあるかもしれません。

そこで今回の記事では、プレディクティブコールに搭載されているさまざまな機能と、使用するメリット、デメリットを合わせて解説します。

自社のコールセンターにプレディクティブコールを導入するか検討している場合、ぜひ本稿を参考にしてください。

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テレアポは挨拶が大事!相手を惹きつけるフロントトークのポイントを解説

「テレアポの挨拶、今のままでいいのだろうか?」
テレアポ業務を担当されている皆さん、このような悩みはありませんか?

テレアポは新規リードと最初の接点となる重要な仕事です。挨拶から相手に好印象を与えて、クロージングまでつなげたいですよね。

そこで今回の記事では、テレアポの挨拶を含めたフロントトークのポイントやトークスクリプトを解説します。

記事の最後には、テレアポの実際の会話例も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

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【2021年最新】カスタマーサクセスツール15選|自社に合うツールの選び方

【2021最新】カスタマーサクセスツール15選を比較|自社に合うツールの選び方

「カスタマーサクセスを成功させてビジネスを拡大したい。」
「カスタマーサクセスにおすすめのツールが知りたい。」

ビジネスの売り上げを増やしたり、顧客の満足度を向上させたりするためには、カスタマーサクセスの導入が有効です。

カスタマーサクセスを成功させることによって、能動的に顧客の成功体験を作ることができ、LTVを向上させることができます。

そして、カスタマーサクセスを成功させるためには、カスタマーサクセスのツールが重要です。

しかし、カスタマーサクセスのツールは数多く存在し、自社にどのツールを導入したらいいのか迷ってしまう企業が多いのも事実です。

そこで今回は、おすすめのカスタマーサクセスのツールを目的別に分けてご紹介します。

この記事を読むことで、自社に導入すべきカスタマーサクセスのツールを見つけることができるようになるでしょう。

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インサイドセールスのアポ獲得率は?獲得率を上げるコツ6つも紹介

「インサイドセールスのアポ獲得率を上げるコツが知りたい」と気になってはいませんか。

メールや電話・オンライン会議ツールを活用して営業を行うのがインサイドセールス。

営業効率を上げたり、営業担当者の負担を減らせたりするため、現在注目されています。

本記事では、インサイドセールスのアポ獲得率を上げるコツ5つを解説します。

また、手法ごとの平均的なアポ獲得率も紹介するため、インサイドセールスの導入を検討している方は参考にしてください。

参考記事:インサイドセールスとは?意味やメリット、指標やツールなど網羅的に解説

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リード獲得にはツール活用が必須!おすすめの7選を紹介

「リード獲得にはどんなツールを使えばいいのだろう」

マーケティングや営業担当の皆さん、このようなお悩みはありませんか?受注確度の高いリード獲得は、特に難しいですよね。

今回の記事では、リードの意味を復習した後、ツール活用のメリット、おすすめツール、その他のリード獲得方法を紹介します。

自社のリード獲得に関する課題を思い浮かべ、どんなツールが必要か考えながら、読み進めていってくださいね。

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カスタマーサクセスが辛いと感じる理由と、向いている人の特徴を紹介

「カスタマーサクセスの仕事は辛いって本当なんだろうか」
「具体的に、カスタマーサクセスのどんなことが辛いのかな」

カスタマーサクセスという職種は、ITの普及に伴いSaaS系ベンチャー企業を中心に広がりつつある仕事です。

新しい職種ということもあり注目が集まっていますが、同時に辛くて退職する人も少なくありません。

今回の記事では、カスタマーサクセスの仕事内容や辛いと感じる理由、向いている人の特徴を紹介します。

カスタマーサクセスへの就活や転職活動にぜひお役立てくださいね。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは?役割や業務内容、必要スキル

企業が安定して収益を上げるために欠かせない概念が、「カスタマーサクセス」です。

カスタマーサクセスは直訳すると「顧客の成功」のことであり、その名のとおり顧客の成功に向けて動く部門といえます。

それでは、カスタマーサクセス部門の責任者である「カスタマーサクセスマネージャー(CSM)」は、どのような役割を担い、具体的にどのような業務を行うのでしょうか。

本記事では、カスタマーサクセスマネージャーの役割や業務内容、必要スキルについてご紹介いたします。

参考記事:カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや営業との関係

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