2021年 6月 の投稿一覧

カスタマーサクセスを学べる本が知りたい！
カスタマーサクセスってそもそも何？

近年、カスタマーサクセス という言葉を聞くことが多くなったのではないでしょうか？

「仕事でもよく耳にする言葉だから、カスタマーサクセスの知識を身につけたいけど、どうやって学べば良いか分からない」という方も多いと思います。

そこで今回は、カスタマーサクセスについて学べる書籍・本を9冊ご紹介します。

カスタマーサクセスについて学べる書籍・本の構成は、必読2冊とおすすめ7冊に分けてご紹介しています。

この記事を読むことで、あなたが読むべきカスタマーサクセスの本が見つかるでしょう。

参考記事：カスタマーサクセスとは？カスタマーサポートとの違いや営業との関係

大企業やSaaS企業をはじめとして、今でさえカスタマーサクセス部門が設置される例も多く見受けられます。

しかし中小企業の営業部門においても、カスタマーサクセスの考え方を知り、実践することが重要です。

カスタマーサクセス部門がない場合、日頃からお客様と一番近い位置にいる営業部門こそ、カスタマーサクセスを主導すべき重要な役割を担うのです。

そして、カスタマーサクセスを実践することにより、営業部門に求められているソリューション営業にもつながります。

そこでこの記事では、カスタマーサクセスとは何かについて、カスタマーサポートとの違いを踏まえてご紹介いたします。

カスタマーサクセスが重要な理由と、KPI（成果指標）も紹介していますので、ぜひお役立てください。

インサイドセールスってどんなやりがいがあるの？
インサイドセールスのキャリアや将来性はどうだろう？
インサイドセールスについて色々教えて欲しい！

インサイドセールスとは内勤営業のことを指し、ビジネスにおいて、とても重要性の高いとされる営業活動の一つです。

そのため、企業において役割が大きく、責任が大きい仕事であり、やりがいも非常に大きい仕事であると言えます。

ですが一方で、インサイドセールスの業務は辛いと感じる部分もあり、精神的にキツくなってしまう人が存在するのも事実です。

今回は、インサイドセールスとは何かを徹底解説し、やりがいはもちろん、キャリアや将来性についても説明していきます。

また、インサイドセールスが辛いと感じること3つについても解説しています。

この記事を読むことで、インサイドセールスの良い点悪い点全てを理解することが可能です。

それでは解説を始めます。

「インサイドセールスが重要だと聞くが、具体的には何をするのだろう」

このように思われている営業担当者は増えてきているようです。

営業活動の効率化が重要だと理解していても、取引先への訪問、資料や日報作成など、日々の業務に追われて、「なかなか改善ができない……」という方も多いのではないのでしょうか。

そこで重要となるのが、インサイドセールスの導入です。インサイドセールスを活用することで、営業プロセスの無駄が省かれ、効率化だけでなく売上の向上も期待できます。

今回の記事では、インサイドセールスの意味やメリット、導入方法や具体的なツールなどを網羅的に解説するので、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスを成功させることで、商品やサービスが有益であることが証明され、信用を得られます。 企業としての信用を得られれば、当然売上も向上しやすく、集客力アップにも繋がります。

担当者が「いざカスタマーサクセスに力を入れていこう！」と思っても、以下のように感じていませんか？

• 具体的にどうやってカスタマーサクセスを取り組めばいいのかわからない
• カスタマーサクセスに必要なKPIってなに？
• 達成させるコツってあるの？

カスタマーサクセスを取り組む中で必要なことは、段階ごとの可視化です。

可視化するためには、具体的な目標設定、つまりKPIが必要不可欠になります。

そこで本記事では、カスタマーサクセスで設定すべき8つのKPIと、達成させるコツを解説していきます。

誰でもわかるように簡潔に記載しているので、気になる方はぜひ最後までご覧ください。

参考記事：カスタマーサクセスとは？カスタマーサポートとの違いや営業との関係