企業が中長期的に安定経営を目指すためには、顧客と良好な関係を築くことが重要になります。そのために有効な方法として注目されているのがCRMです。
しかし、CRMシステムにはさまざまな機能があり、システムによって重視している機能が違います。どんなCRMシステムを導入するかで業務や業績に大きく影響するのです。今回はCRMの代表的な機能とその活用法についてまとめてみました。
企業が中長期的に安定経営を目指すためには、顧客と良好な関係を築くことが重要になります。そのために有効な方法として注目されているのがCRMです。
しかし、CRMシステムにはさまざまな機能があり、システムによって重視している機能が違います。どんなCRMシステムを導入するかで業務や業績に大きく影響するのです。今回はCRMの代表的な機能とその活用法についてまとめてみました。
最近では、続々とSFAを導入する企業が増えています。
しかし、営業現場の実状に合わないSFAを導入してしまったために、うまく機能していない企業も珍しくありません。
一口にSFAといっても多くの種類があり、その機能もさまざまです。
今回はSFAのおもな機能と、自社に最適なSFAを導入するためのポイントについてご紹介いたします。